Questions fréquentes

Hôte
ou
Cuisinier

Quelle est la différence avec un service traiteur ?

La Réponse

Les cuisiniers de la plateforme ne sont pas nécessairement des professionnels, ce qui permet de s'adresser à un large public et de proposer une palette de tarifs plus vaste. Book2cook intègre également la notion de partage et de convivialité.

Quelle est la différence avec un service de livraison à domicile ?

La Réponse

Le cuisinier réalise l’intégralité des plats au domicile de l’hôte. Il se rend chez lui avec les aliments bruts accompagnés d’éventuels ustensiles complémentaires et prépare ensuite le met dans la cuisine de l’hôte, en partageant ce moment de convivialité

En tant qu’hôte, est-ce que je peux choisir exactement le plat que je désire ou est-ce qu’il est imposé par le cuisinier ?

La Réponse

Le cuisinier affiche sur son profil une sélection de divers mets, selon sa carte du moment. L’hôte doit donc faire son choix sur cette base, comme s’il était au restaurant. En cas de demande particulière, celle-ci doit être adressée au cuisinier (au passage de la commande, à l’aide de la messagerie) et acceptée.

Est-ce que je peux inviter une personne supplémentaire en tant qu’hôte au dernier moment ?

La Réponse

Les commandes validées ne peuvent pas être modifiées. Celles-ci doivent être annulées (en précisant le motif) puis être saisies à nouveau. A ce sujet, veuillez prendre connaissance du délai d’annulation de commande de 72h (voir question ci-dessous).

En tant qu’hôte, puis-je annuler ma commande ?

La Réponse

Une fois la commande validée par le cuisinier, celle-ci peut-elle être annulée jusqu’à 72 heures avant la prestation. Passé ce délai, l’hôte devra payer l’intégralité de la facture au cuisinier.

Est-ce que les hôtes et les cuisiniers ont la possibilité de se contacter hors plateforme Book2Cook ?

La Réponse

Les hôtes et cuisiniers n’obtiennent les informations personnelles (telles que l’adresse exacte, les numéros de téléphone ou l’adresse e-mail) que lorsqu’une commande est définitivement validée. Avant cette étape, toute communication doit passer par la messagerie du site internet, notamment pour des raisons de confidentialité.

Est-ce l’hôte ou le cuisinier qui s’occupe du matériel et des ustensiles nécessaires à la réalisation des plats ?

La Réponse

L’hôte décrit sa cuisine ainsi que ses équipements dans son profil (informations disponibles uniquement lorsqu’une commande est adressée au cuisinier). Si du matériel supplémentaire est nécessaire à la réalisation des plats, c’est le cuisinier qui se charge d’emporter ce dont il aura besoin.

Qui se charge de faire la vaisselle ?

La Réponse

L’hôte met à disposition du cuisinier une cuisine propre et rangée. Le cuisinier s’engage à quitter les lieux en laissant un plan de travail dans un état identique. C’est lui qui lave les ustensiles qu’il a utilisés.

En tant qu’hôte, quelle sera mon addition ?

La Réponse

L’hôte s’acquitte des prix affichés sur le profil du cuisinier, sans majoration supplémentaire. Le montant total de la facture est exprimé TTC, dans la devise mentionnée.

Comment régler ma note en tant qu’hôte ?

La Réponse

L’hôte s’acquitte du montant total de sa facture le jour J directement auprès du cuisinier, à la fin de la prestation, par paiement cash. Toute autre modalité de paiement doit être définie et acceptée personnellement entre hôte et cuisinier.

Les plats sont-ils de bonne qualité ?

La Réponse

Malgré le fait que les mets soient préparés principalement par des cuisiniers amateurs, chacun s’engage à n’utiliser que des produits frais. Une charte de bonne conduite veille à ce que des plats de qualité soient confectionnés, en conformité avec les descriptions données et respectant toutes les normes d’hygiène. Le système d’évaluation et de commentaires permet également de partager les expériences vécues et d’assurer des prestations à la hauteur des attentes.

En tant qu’hôte, est-ce que je peux faire une commande « dernière minute » ?

La Réponse

Une commande passée pour un délai de 72 heures ou moins est considérée comme « dernière minute ». Il est possible d’en adresser la demande au cuisinier, mais il est de la responsabilité de l’hôte de s’assurer que sa commande est validée dans les temps. Book2Cook décline toute responsabilité pour une commande effectuée tardivement qui ne serait pas honorée.

Quels sont les avantages de book2cook pour un hôte ?

La Réponse

  • Disponible près de chez vous, peu importe l’endroit où vous habitez (ville, banlieue, campagne)
  • Plat à domicile
  • Diversité des mets proposés
  • Système de paiement simple
  • Coût attractif
  • Dimension sociale, rencontres
  • Cuisine de qualité et personnalisée

En tant qu’hôte, mon profil est-il public ?

La Réponse

Lorsque vous adressez une commande à un cuisinier, celui-ci a accès à votre photo de profil, votre description et celle de votre cuisine. Vos données privées comme votre adresse et votre numéro de téléphone sont transmises au cuisinier uniquement dès validation de la commande. Votre profil n’est ni visible par les personnes non-inscrites à Book2Cook, ni par les autres hôtes.

Le temps de préparation des plats, nécessaire au cuisinier est-il précisé ?

La Réponse

Ce délai n’est pas mentionné par les cuisiniers, notamment car il peut fortement varier en fonction du nombre d’hôtes et des interactions avec ces derniers. Book2Cook met avant tout l’accent sur un moment de partage et de convivialité.

Quelle est la différence avec un service traiteur ?

La Réponse

Les cuisiniers de la plateforme ne sont pas nécessairement des professionnels, ce qui permet de s'adresser à un large public et de proposer une palette de tarifs plus vaste. Book2cook intègre également la notion de partage et de convivialité.

Quelle est la différence avec un service de livraison à domicile ?

La Réponse

Le cuisinier réalise l’intégralité des plats au domicile de l’hôte. Il se rend chez lui avec les aliments bruts accompagnés d’éventuels ustensiles complémentaires et prépare ensuite le met dans la cuisine de l’hôte, en partageant ce moment de convivialité

Est-ce que les hôtes et les cuisiniers ont la possibilité de se contacter hors plateforme Book2Cook ?

La Réponse

Les hôtes et cuisiniers n’obtiennent les informations personnelles (telles que l’adresse exacte, les numéros de téléphone ou l’adresse e-mail) que lorsqu’une commande est définitivement validée. Avant cette étape, toute communication doit passer par la messagerie du site internet, notamment pour des raisons de confidentialité.

Est-ce l’hôte ou le cuisinier qui s’occupe du matériel et des ustensiles nécessaires à la réalisation des plats ?

La Réponse

L’hôte décrit sa cuisine ainsi que ses équipements dans son profil (informations disponibles uniquement lorsqu’une commande est adressée au cuisinier). Si du matériel supplémentaire est nécessaire à la réalisation des plats, c’est le cuisinier qui se charge d’emporter ce dont il aura besoin.

Qui se charge de faire la vaisselle ?

La Réponse

L’hôte met à disposition du cuisinier une cuisine propre et rangée. Le cuisinier s’engage à quitter les lieux en laissant un plan de travail dans un état identique. C’est lui qui lave les ustensiles qu’il a utilisés.

Je suis cuisinier, que dois-je payer à Book2Cook ?

La Réponse

Le cuisinier doit verser une commission de 11.20%, perçue sur le montant total des prestations fournies. A cet effet, une facture mensuelle est envoyée par Book2Cook via courrier électronique. La commission couvre entre autre les frais de gestion, la sécurité et le suivi de la transaction ainsi que la mise en contact fournis par la plateforme.

Que faire si l’hôte ne me paie pas ?

La Réponse

Le cuisinier est responsable de l’encaissement de sa facture ; Book2Cook a uniquement un rôle d’intermédiaire dans la transaction et n’assure pas le paiement de la prestation. Cependant, le cuisinier doit rapporter tout défaut de paiement à Book2Cook afin que le site puisse prendre des mesures envers les hôtes peu scrupuleux.

En tant que cuisinier, puis-je refuser une commande reçue ?

La Réponse

Lorsqu’une demande vous est adressée, vous avez la possibilité de l’accepter définitivement ou de la refuser, en indiquant à l’hôte le motif de ce refus.

En tant que cuisinier, puis-je annuler une commande acceptée ?

La Réponse

Une fois la commande validée, celle-ci peut être annulée jusqu’à 72 heures avant la prestation. Passé ce délai, il n’est plus possible d’annuler la commande. Si le cuisinier n’honore pas la prestation convenue, il devra dédommager l’hôte d’un montant égal au 100% de la facture.

Quels sont les avantages de book2cook pour un cuisinier ?

La Réponse

  • Commission attractive et transparente
  • Système de notation des hôtes qui assure un accueil chaleureux
  • Informations sur l’hôte et les équipements de sa cuisine
  • Possibilité de proposer des mets, des boissons et des cours de cuisine
  • Possibilité d’apparaître dans les « coups de cœur du moment »
  • Publication du profil dans la liste des résultats selon les notations : les bons cuisiniers sont récompensés par une mise en avant
  • Dimension sociale, rencontres

En tant que cuisinier, mon profil est-il public ?

La Réponse

Vos informations sont visibles par l’ensemble des utilisateurs du site, y compris les personnes non inscrites. Votre adresse, numéro de téléphone et adresse mail sont toutefois transmis aux hôtes uniquement dès validation d’une commande.

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